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消费者有哪些权利和义务?

来源:法录网 2019-09-20 06:11:01 分类:经济生活

  典型案例

  (一)陆阿姨两年前花近5000元购买了某品牌的一台家用电冰箱。2013年8月初,冰箱突然不制冷了。因为当初购买时该冰箱的保修期是5年,所以8月4日陆阿姨的冰箱被该品牌的维修部门拉去维修。

消费者有哪些权利和义务?

  但冰箱维修后噪声变得特别大,制冷效果也不如从前。8月23日和30日,冰箱又两次被拉回维修部进行维修。最终冰箱经过3次维修后,噪声和制冷情况都不能让陆阿姨满意。在与厂家交涉无果后,陆阿姨到消费者协会求助。

  (二)肖某驾驶的拖拉机在行驶过程中,因前轮钢板弹簧突然断裂方向失控,撞上一个小坡,导致车辆损坏,肖某也受了轻伤。肖某认为事故的直接原因是拖拉机钢板弹簧断裂,属质量问题,且在“三包”有效期内,拖拉机生产厂应承担责任。

  但厂家经调查发现,肖某曾私自将发动机上直径为140毫米的皮带轮(主动轮)改装成直径为170毫米的皮带轮,并且还曾将拖拉机的最高车速提高了65%以上,致使车辆的制动、安全等性能发生变化,成为发生事故的隐患。于是厂家以肖某未按照说明书进行使用和维护、自行改装拖拉机的关键部位为由拒绝承担责任。

  那么,消费者都享有哪些权利和义务呢?

  律师解析

  消费者的权利是指消费者在购买、使用商品或者接受服务过程中,依法享有的受法律保护的权利。我国《消费者权益保护法》明确赋予了消费者以下权利:

  (1)安全保障权;

  (2)知悉真情权;

  (3)自主选择权;

  (4)公平交易权;

  (5)获得赔偿权;

  (6)依法结社权;

  (7)获得知识权;

  (8)维护尊严和民族习惯权;

  (9)监督批评权。

  本案中,陆阿姨作为消费者,享有公平交易权。她花费近5000元购买了该台电冰箱,就有获得有质量保障的商品的权利,而该台电冰箱使用两年后就出现不制冷的问题,且经过反复修理仍不能令人满意,因此陆阿姨的公平交易权显然没有得到保障,她可以通过消费者协会来维权。

  作为消费者,除依法享有各种权利外,还需履行以下一些义务:

  (1)遵守法律、法规和社会公德;

  (2)爱护商品,尊重经营者的劳动和服务;

  (3)按照说明书正确安装、使用和维护商品,按照服务规则接受服务;

  (4)在投诉或者起诉经营者时,承担相应的举证责任。

  案(二)中,肖某没有按照说明书使用和保养该拖拉机,自行改装拖拉机的关键部位和零件,所以发生事故后只能自食苦果。而且根据消费者权益保护协会的规定,这种情况的投诉消费者协会是不予受理的。

  法条链接

  《消费者权益保护法》第七条——消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。

  消费者有权要求经营者提供的商品和服务,符合保障人身、财产安全的要求。

  《消费者权益保护法》第十一条——消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的,享有依法获得赔偿的权利。

  《消费者权益保护法》第十三条——消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。

  消费者应当努力掌握所需商品或者服务的知识和使用技能,正确使用商品,提高自我保护意识。

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